一、供水服務(wù)范圍：
西至濕地公園，東至馬潭路村，南至七塘公路，北至通航大道
二、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置:
（一）寧波杭州灣新區(qū)自來水有限公司服務(wù)大廳
寧波前灣新區(qū)濱海大道789號(hào)
夏季：8:30—17:00冬季8:30—16:30（法定節(jié)假日休息）
電話：23459777
（二）寧波前灣新區(qū)行政服務(wù)中心
寧波前灣新區(qū)興慈一路296號(hào)
工作日上午8:30--11:00下午13:30--16:30（夏季下午14:00--17:00）
電話：89388780
三、24小時(shí)服務(wù)熱線：23459777
四、服務(wù)承諾:
（一）咨詢服務(wù)承諾內(nèi)容:實(shí)行首問責(zé)任制,受理用戶咨詢、投訴等事項(xiàng),上述事項(xiàng)回復(fù)率100%,滿意度100%。24小時(shí)服務(wù)熱線:96390、23459777
承諾時(shí)限:一般問題,當(dāng)場答復(fù):需調(diào)查的問題,1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù):特殊問題,3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
（二）用戶接水承諾內(nèi)容:受理用戶給水申請,按規(guī)定辦理開戶或新增用水、給水變更手續(xù)。嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
承諾時(shí)限:用戶提出接水申請,各項(xiàng)手續(xù)齊全的，并立即登記勘察;勘察后不符合規(guī)定或需要補(bǔ)充資料的,當(dāng)場告知用戶。具備施工條件的,用戶繳費(fèi)后進(jìn)場施工,工期較長的居住小區(qū)在施工合同中約定工期。施工結(jié)束,做到工完料凈場清。
（三）抄表收費(fèi)承諾內(nèi)容:抄表到位,準(zhǔn)確及時(shí),抄表準(zhǔn)確率99%以上,規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。營業(yè)人員規(guī)范服務(wù),文明禮貌。
承諾時(shí)限:每月1日至20日為抄表期,對(duì)用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)問題1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
（四）管網(wǎng)搶修承諾內(nèi)容:定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理總水表外的供水管線及附屬設(shè)施,確保安全,保障不間斷供水。
承諾時(shí)限:供水管網(wǎng)突發(fā)事故在接報(bào)后，無特殊情況，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，4小時(shí)內(nèi)止水并開始搶修，小修(管徑<DN300)12小時(shí)內(nèi)完成，中修(DN300≤管徑<DN800)24小時(shí)內(nèi)完成，大修(800≤管徑<1200)36 小時(shí)內(nèi)完成，超大管道(管徑≥1200)48小時(shí)內(nèi)完成。
（五）供水水壓承諾內(nèi)容:按照“先生活后生產(chǎn)”原則,保障用戶正常用水，市政管網(wǎng)末端供水壓力不低于0.14Mpa。
承諾時(shí)限:由于工程施工、管道維修或檢修等原因需計(jì)劃性停水或降壓供水的，提前24小時(shí)通知受影響客戶，形式包括但不限于新聞媒體、短信、函件、即時(shí)通訊等，并按時(shí)恢復(fù)供水。
（六）供水水質(zhì)承諾內(nèi)容:自來水到戶水質(zhì)嚴(yán)格按生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)規(guī)定執(zhí)行，二次供水設(shè)施的衛(wèi)生和處理要求按《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》(GB 17051)執(zhí)行，做好水質(zhì)監(jiān)測管理工作。
